Politique de remboursement

Politique de remboursement, d’annulation et de modification

Les annulations et modifications sont acceptées sans frais jusqu’à 24 heures avant l’heure de livraison prévue, à l’exclusion des éventuels frais bancaires non remboursables.

Toute annulation ou modification demandée moins de 24 heures avant l’heure de livraison prévue peut être refusée et ne pas donner lieu à un remboursement. Cela comprend notamment les annulations de dernière minute, des informations de livraison incorrectes, le refus de la livraison ou l’absence du client à l’heure convenue.

Lorsqu’une réservation est confirmée, le matériel choisi est réservé au client et peut ne plus être disponible pour d’autres clients. Pour cette raison, le montant total de la location peut être conservé en cas d’annulation tardive.

Si notre équipe de livraison est déjà en route, est arrivée à l’adresse de livraison ou a tenté d’effectuer la livraison, la réservation sera considérée comme ayant commencé et aucun remboursement ne sera dû en cas d’annulation demandée à ce stade.

Si le client n’est pas présent à l’heure convenue, ne répond pas à nos appels ou messages, ou fournit des informations de livraison incorrectes ou incomplètes, nous pouvons considérer la réservation comme une annulation tardive. Dans ce cas, elle peut ne pas être remboursable.

Les modifications de l’heure ou de l’adresse de livraison, des dates de location ou du type de matériel sont soumises aux disponibilités. Nous ferons toujours notre possible pour les accepter, mais les demandes formulées moins de 24 heures avant la livraison ne peuvent pas être garanties.

Pour toute réservation effectuée moins de 24 heures avant la livraison, le client demande expressément la préparation et l’exécution immédiates du service. Ces réservations sont considérées comme urgentes et peuvent ne plus être remboursables après leur confirmation.

Pour toute réservation effectuée dans les 14 jours précédant la date de livraison prévue, le client demande expressément que le service commence avant la fin du délai légal de rétractation. Dès que le service a commencé, notamment par la préparation, l’expédition, une tentative de livraison ou la livraison du matériel, le service déjà fourni peut être facturé au client. Lorsque le service de location a été entièrement exécuté, le client reconnaît qu’il peut ne plus bénéficier d’un droit de rétractation.

Si nous ne pouvons pas fournir le matériel réservé ni un matériel de remplacement équivalent, le client recevra un remboursement intégral.

Si le matériel livré est défectueux et que nous ne pouvons ni le réparer ni le remplacer dans un délai raisonnable, le client peut avoir droit à un remboursement partiel ou intégral selon la situation.

Les remboursements approuvés seront, dans la mesure du possible, effectués au moyen du mode de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement ou la banque.

En finalisant une réservation, le client confirme avoir lu, compris et accepté la présente Politique de remboursement, d’annulation et de modification.